Nach Hinweisen seiner Fahrgäste wird der GVB in dieser Angelegenheit aktiv. In Kundenbefragungen hatten sie dem GVB in den Bereichen Angebot, Tarif und Takt durchweg sehr gute Noten gegeben. Doch schnitt das Unternehmen im Bereich Sauberkeit von Fahrzeugen und Anlagen nur durchschnittlich ab. So schätzen bei einer Befragung in der wichtigen Kundengruppe der Senioren 19% die Sauberkeit in den Fahrzeugen und 66% die Sauberkeit in den Haltestellen als verbesserungswürdig ein, 9% beurteilten diese sogar als schlecht. Eine Befragung unter Kunden verschiedener Altersgruppen kam zu ähnlichen Ergebnissen: Zur Sauberkeit der Fahrzeuge urteilten 60% mit der Schulnote 2, 20% mit der Schulnote 3 und 4% mit der Schulnote 4. Zur Sauberkeit der Haltestellen gaben ein Drittel der Befragten dem GVB die Schulnote 2, 40% die Schulnote 3, 9% die Schulnote 4 und 10% sogar die Schulnote 5.

Doch während andere Verkehrsunternehmen z.B. das Essen und Trinken in den Fahrzeugen komplett verbieten, um das Müllproblem in den Griff zu kriegen, möchte der GVB diesen Schritt umgehen. „Es geht uns ja nicht darum, alle jene aus den Bahnen zu vertreiben, die bei sommerlicher Hitze eine Flasche Wasser trinken oder auf dem Weg zur Arbeit noch schnell frühstücken wollen“, betont GVB-Geschäftsführer Udo Gantzke. „Wir wollen klar sagen, was geht und was nicht: Und hoffen bei der Umsetzung auch auf die Unterstützung unserer Fahrgäste.“